г. Югорск, ул. Толстого, д. 8
+7 (34675) 2-38-92
7-04-14, 7-48-99, 7-49-70
Электронная почта: ugkcson@admhmao.ru

Анкета для получателей социальных услуг «Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (государственных, негосударственных)»

Уважаемый получатель социальных услуг!
Оцените качество работы БУ «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения», в котором Вам оказывают социальные услуги. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе. В зависимости от формы социального обслуживании некоторые вопросы могут быть исключены.

  1. 1. Укажите к какой группе Вы относитесь?
  2. 2. Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:

  3. 3. Удовлетворяет ли Вас открытость, полнота и доступность информации о деятельности организации, которая размещена на информационных стендах в организации?
  4. 4. Удовлетворяет ли Вас открытость, полнота и доступность информации о деятельности организации, которая размещена на официальном сайте организации?
  5. 5. Удовлетворяют ли Вас следующие условия комфортности предоставления услуг в организации? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе, указать причины неудовлетворенности):
  6. наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью
  7. наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения)
  8. наличие и доступность питьевой воды
  9. наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений
  10. санитарное состояние помещений организаций
  11. транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте)
  12. наличие парковки на прилегающей территории организации (учреждения)
  13. доступность записи на получение услуги по телефону
  14. доступность записи на получение услуги на официальном сайте организации (учреждения)
  15. доступность записи на получение услуги посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг
  16. доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.
  17. 6. Оцените своевременность оказания услуги (в соответствии с записью на прием (консультацию) к специалисту организации, графиком прихода социального работника и др.)?
  18. 7. Удовлетворяют ли Вас следующие условия доступности предоставления услуг для инвалидов в организации? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе, указать причины неудовлетворенности):
  19. наличие дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
  20. наличие дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
  21. наличие возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
  22. наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению
  23. наличие помощи, оказываемой работниками организации по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории
  24. наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому
  25. 8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при первичном обращении в организацию

  26. 9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, непосредственно оказывающих услуги

  27. 10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при дистанционном обращении в организацию? (при положительном ответе записать – да; при отрицательном ответе, указать причины неудовлетворенности):

  28. по телефону
  29. по электронной почте
  30. с помощью электронных сервисов («Вопрос-ответ», «Интернет-приемная» и др.)
  31. онлайн-консультация по оказываемым услугам
  32. 11. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться
    в данную организацию за получением социальных услуг?

  33. 12. Удовлетворены Вы организационными условиями оказания услуг – графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.)?

  34. 13. Удовлетворены Вы в целом условиями оказания услуг в организации?

  35. Ваши предложения, пожелания по улучшению качества условий предоставляемых социальных услуг:


Спасибо за участие!