г. Югорск, ул. Толстого, д. 8
+7 (34675) 2-38-92
7-04-14, 7-48-99, 7-49-70
Электронная почта: ugkcson@admhmao.ru

Анкета для опроса получателей социальных услуг (их законных представителей) о качестве условий их оказания

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг в БУ «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения».

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу учреждения и повысить качество оказания услуг населению.

Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.

Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг учреждением гарантируется.

  1. 1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
    Да  
     39 (84.78%)
    Нет, так как  (всего)  
     1 (2.17%)
    Нет, так как:  семья в ТЖС
     1 (100%)
  2. 2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
    Да  
     43 (93.48%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  3. 3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
    Да  
     45 (97.83%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  4. 4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?

    Да  
     46 (100%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  5. 5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг, и прочее)?
    Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)  
     34 (73.91%)
    Нет (услуга предоставлена с опозданием), так как  
    0 (0%)
  6. 6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие условия)?
    Да  
     46 (100%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  7. 7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
    Да  
     34 (73.91%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  8. 8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?

    Да  
     46 (100%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  9. 9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы и прочие работники)?

    Да  
     46 (100%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  10. 10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?

    Да  
     30 (65.22%)
    Нет, так как  (всего)  
     6 (13.04%)
    Нет, так как:  нет
     3 (50%)
    Нет, так как:  нет возможности
     2 (33%)
    Нет, так как:  нет необходимости
     1 (17%)
  11. 11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

    Да  
     45 (98%)
    Нет, так как  (всего)  
     1 (2%)
    Нет, так как:  не пользовалась
     1 (100%)
  12. 12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?

    Да  
     45 (97.83%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  13. 13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (отделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, информатов (информационных киосков, информационных терминалов и др.)?

    Да  
     44 (95.65%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  14. 14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
    Да  (всего)  
     36 (78.26%)
    Да:  ап
     1 (50%)
    Да:  у
     1 (50%)
    Нет, так как  
    0 (0%)
  15. 15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:

    (всего)  
     39 (84.78%)
    нет
     19 (66%)
    +
     2 (7%)
    все хорошо
     2 (7%)
    У меня нет предложений
     1 (3%)
    30
     1 (3%)
    Ой, даже не знаю, тесно вам
     1 (3%)
    Куллер установить
     1 (3%)
    Современных кабинетов, оборудовая
     1 (3%)
    все устраивает
     1 (3%)
  16. 16. Ваш пол

    Женский  
     27 (58.70%)
    Мужской  
     17 (36.96%)
  17. 17. Ваш возраст (укажите сколько Вам полных лет)

    (всего)  
     42 (91.30%)
    62
     5 (15%)
    35
     5 (15%)
    36 лет
     2 (6%)
    59
     2 (6%)
    65
     2 (6%)
    44
     2 (6%)
    30
     2 (6%)
    36
     2 (6%)
    40
     2 (6%)
    49
     1 (3%)
    61
     1 (3%)
    45
     1 (3%)
    72
     1 (3%)
    55
     1 (3%)
    27
     1 (3%)
    34
     1 (3%)
    32
     1 (3%)
    33
     1 (3%)
  18. 18. Укажите к какой группе Вы относитесь?
    Пожилые граждане  
     21 (45.65%)
    Иная категория (укажите какая именно)  (всего)  
     16 (34.78%)
    Иная категория (укажите какая именно):  Трудная ситуация
     6 (38%)
    Иная категория (укажите какая именно):  семья с детьми
     2 (13%)
    Иная категория (укажите какая именно):  Семья с ребенком
     2 (13%)
    Иная категория (укажите какая именно):  одинокая
     1 (6%)
    Иная категория (укажите какая именно):  Конфликт
     1 (6%)
    Иная категория (укажите какая именно):  Отец с ребенком
     1 (6%)
    Иная категория (укажите какая именно):  Трудный ребенок
     1 (6%)
    Иная категория (укажите какая именно):  малообеспеченная
     1 (6%)
    Иная категория (укажите какая именно):  малообеспеченная семья
     1 (6%)
    Семья, имеющая на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей  
     2 (4.35%)
    Инвалид  
     2 (4.35%)
    Молодые инвалиды  
     2 (4.35%)
    Семья, имеющая детей с ограниченными возможностями здоровья  
    0 (0%)
    Семья, имеющая ребенка-инвалида  
    0 (0%)
  19. 19. Укажите форму социального обслуживания, при которой была получена услуга:

    полустационарная форма социального обслуживания  
     46 (100%)
    стационарная форма социального обслуживания  
    0 (0%)
    социальное обслуживания на дому  
    0 (0%)

Спасибо за участие!